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替代房源支持与按原因退款

2026-09-29-free-search-v1

无法提供住宿或出现严重问题时，我们优先在您同意的情况下提供合适替代方案。退款依据原因、已同意的预订条件及适用法律处理。不保证自动升级或一定有替代房源。

入住前因房东取消、重复预订、拒绝入住或Locali错误而无法履行住宿时，我们会提供替代方案，不另收Locali改订费。您拒绝或无合适替代方案时，全额退还该预订的住宿费、必要费用及Locali预订服务费，不扣支付处理成本。其他法定救济权利不受影响。

严重安全、卫生、主要设施问题或缺少已约定必要条件时，优先保障安全、整改及提供合适替代方案。按无法使用及未使用期间退款或减价；轻微或主观不满不自动享有全额退款。

计划变更、个人偏好、未入住和自愿提前退房按付款前披露的取消条件处理。我们会先确认改期或替代方案。不设全站统一免费取消期。

签证拒签、疾病或航班取消不自动享有全额退款。我们依据相关证明申请改期或供应方减免，并按约定条件及适用法律处理。

灾害或政府命令导致住宿本身无法使用时，寻找安全替代方案或改期，并依法及特别规定退还未提供的住宿费用。仅交通不便的情况另行评估。

无法提供已确认承诺的住宿文件，视为未履行必要条件。文件按承诺提供但登记被当局拒绝时，不自动全额退款。

重复或多收款项全额退还重复或超出部分，不以替代住宿或额度代替纠正账单。

替代方案须符合约定日期、人数和必要条件。我们说明差异并取得明确同意；降价退差额，加价须先获批准。未回复不代表接受，替代协商不延误法定退款。

付款前说明按日期计算的取消金额以及Locali服务费、清洁费、管理费和未使用服务的结算规则。支付处理成本单独管理，不自动从退款扣除。不会因等待供应方返款而拖延您有权获得的退款。

现有预订或已付费服务继续适用当时同意的政策。新搜索无预付服务费。法定消费者权利优先。