替代房源協助與按原因退款

2026-09-29-free-search-v1

無法提供住宿或出現嚴重問題時，我們優先在您同意的情況下提供合適替代方案。退款依原因、已同意的預訂條件及適用法律處理。不保證自動升級或一定有替代房源。

入住前因房東取消、重複預訂、拒絕入住或Locali錯誤而無法履行住宿時，我們會提供替代方案，不另收Locali改訂費。您拒絕或無合適替代方案時，全額退還該預訂的住宿費、必要費用及Locali預訂服務費，不扣支付處理成本。其他法定救濟權利不受影響。

嚴重安全、衛生、主要設施問題或缺少已約定必要條件時，優先保障安全、改善及提供合適替代方案。按無法使用及未使用期間退款或減價；輕微或主觀不滿不自動享有全額退款。

計畫變更、個人偏好、未入住和自願提前退房按付款前揭露的取消條件處理。我們會先確認改期或替代方案。不設全站統一免費取消期。

簽證拒簽、疾病或航班取消不自動享有全額退款。我們依相關證明申請改期或供應方減免，並按約定條件及適用法律處理。

災害或政府命令導致住宿本身無法使用時，尋找安全替代方案或改期，並依法及特別規定退還未提供的住宿費用。僅交通不便的情況另行評估。

無法提供已確認承諾的住宿文件，視為未履行必要條件。文件按承諾提供但登記被當局拒絕時，不自動全額退款。

重複或多收款項全額退還重複或超出部分，不以替代住宿或額度代替更正帳單。

替代方案須符合約定日期、人數和必要條件。我們說明差異並取得明確同意；降價退差額，加價須先獲批准。未回覆不代表接受，替代協商不延誤法定退款。

付款前說明按日期計算的取消金額及Locali服務費、清潔費、管理費與未使用服務的結算規則。支付處理成本單獨管理，不自動從退款扣除。不會因等待供應方返款而拖延您有權獲得的退款。

現有預訂或已付費服務繼續適用當時同意的政策。新搜尋無預付服務費。法定消費者權利優先。