대체 숙소 지원과 원인별 환불

대체 숙소 지원과 원인별 환불

2026-09-29-free-search-v1

숙소 제공이 불가능하거나 중대한 문제가 생기면 고객 동의를 받아 적합한 대안을 우선 제안합니다. 환불은 원인·합의한 예약 조건·적용 법률에 따릅니다. 자동 업그레이드나 대체 숙소 확보는 보장하지 않습니다.

입실 전 호스트 취소·중복 예약·입실 거부 또는 Locali 오류로 합의한 숙박이 불가능하면 Locali 변경 수수료 없이 대안을 제안합니다. 고객이 거절하거나 적합한 대안이 없으면 해당 예약의 숙박비·필수 비용·Locali 예약 수수료를 PG 비용 공제 없이 전액 환불합니다. 법률상 추가 구제 권리는 유지됩니다.

안전·위생·주요 설비의 중대한 문제나 합의한 필수 조건 누락은 안전 확보·시정·적합한 대안 제안을 우선합니다. 이용 불가능 기간과 미사용 기간에 따라 환불·감액하며, 경미하거나 주관적인 불만은 자동 전액 환불 사유가 아닙니다.

일정 변경·단순 변심·노쇼·자발적 조기 퇴실은 결제 전에 고지한 취소 조건에 따릅니다. 날짜 변경과 대안을 먼저 확인합니다. 모든 숙소에 공통인 무료 취소 기간은 없습니다.

비자 거절·질병·항공편 취소는 자동 전액 환불 사유가 아닙니다. 관련 증빙을 바탕으로 변경이나 공급자 위약금 감면을 요청하고 합의한 조건과 적용 법률에 따라 처리합니다.

재난·정부 명령으로 숙소 이용 자체가 불가능하면 안전한 대안이나 날짜 변경을 검토하고, 제공 불가능한 숙박은 적용 법률·특별 기준에 따라 환불합니다. 단순 이동 불편은 별도로 판단합니다.

제공하기로 확인한 숙소 서류가 나오지 않으면 필수 조건 제공 실패로 처리합니다. 약속한 서류를 제공했지만 당국 판단으로 등록이 거절된 경우는 자동 전액 환불 대상이 아닙니다.

중복·과다 청구는 중복·초과 금액을 전액 반환합니다. 대체 숙소나 크레딧으로 청구 오류 정정을 대신하지 않습니다.

대안은 합의한 일정·인원·필수 조건을 충족해야 합니다. 차이를 설명하고 명시적 동의를 받습니다. 저렴해지면 차액을 정산하고 추가금은 사전 승인을 받습니다. 무응답은 수락이 아니며 대체 논의로 법정 환불을 지연하지 않습니다.

결제 전에 날짜별 취소 금액과 Locali 수수료·청소비·관리비·미사용 서비스 정산 기준을 안내합니다. PG 비용은 별도 관리하며 환불액에서 자동 공제하지 않습니다. 공급자 회수를 기다린다는 이유로 지급해야 할 환불을 지연하지 않습니다.

기존 예약·유료 서비스에는 당시 동의한 정책을 적용합니다. 신규 탐색에는 리테이너가 없습니다. 법률상 보장된 소비자 권리가 본 조건보다 우선합니다.